Bidmont Villa & Spa | Hotel Boutique en Puerto Escondido, Oaxaca
Hotel boutique en Puerto Escondido con spa, experiencias de bienestar y arquitectura tropical exclusiva.
📍 Calle C. 2 esq D.2, Bacocho Puerto Escondido, Oax.
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Términos y Condiciones
El presente reglamento ha sido autorizado por la secretaria de Turismo en ejercicio de las facultades que le confieren los artículos 57º de la Ley Federal de Turismo y el artículo 6° de la NOM_010_TUR_2001 y la NOM-07 TUR-2002, así como la Ley de Turismo de Oaxaca, y por lo tanto obliga a Corporación Bidmont, S.A. de C.V., con dirección en Retorno C2 esquina retorno D2, fraccionamiento Bacocho, C.P. 71980, Puerto Escondido, Oaxaca, México, quien en lo sucesivo se le denominará el “HOTEL” y por otra parte el usuario conocido en adelante como el “HUÉSPED”, quienes en virtud del CONTRATO DE HOSPEDAJE quedan sujetos a la observación y cumplimiento de las siguientes disposiciones:
DISPOSICIONES GENERALES.
- Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos.
- El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED y hasta ser liquidado el adeudo o gasto derivado de la prestación de los servicios al HUÉSPED.
- El HOTEL no se reserva la prestación de sus servicios a ninguna persona por razones de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
- El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que atenten contra la seguridad de los huéspedes y/o empleados, y que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga no autorizada.
- El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o a sus huéspedes, el HOTEL tendrá la facultad de solicitarle su salida y podrá ser denunciado con las autoridades competentes.
- El HOTEL no está obligado a aplicar ningún tipo de descuento. Por tanto, las promociones o descuentos que se ofrezcan al huésped quedarán a criterio del HOTEL.
- EL HOTEL se reserva los derechos sobre la programación de las actividades internas, centros de consumo, áreas recreativas y demás servicios ofertados, las cuales pueden ser cambiadas o modificadas de acuerdo con la operación y necesidades del HOTEL, sin previo aviso.
- El hotel no cuenta con estacionamiento privado, por lo que es responsabilidad del HUÉSPED cualquier daño o robo que pueda sufrir su vehículo, sin responsabilidad para el hotel.
REGISTRO, IDENTIFICACIÓN Y SALIDA DE HUÉSPEDES.
- El HOTEL exhibe en el área de recepción su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este
reglamento, conforme a lo señalado en la NOM_010_-TUR_2001. El importe del hospedaje deberá
ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED por transferencias bancaria o tarjeta de crédito
vigente, para pagos en moneda extranjera, solo se reciben dólar estadounidense US$, $US, $USD; y
este se canjeará al TIPO DE CAMBIO del día de pago; no se aceptan cheques como forma de pago.
- Toda reserva debe ser cubierta en su totalidad previo al check in.
- Toda reserva debe tener un depósito de garantía del 20% del valor de una noche hospedaje, esta garantía servirá para cubrir algún consumo del frigobar del restaurante o que por descuido provoque un daño o rotura del algún equipo, accesorio o de las instalaciones del hotel.
- Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro
de huéspedes indicando su nombre, dirección y definiendo la fecha de registro y salida del HOTEL,
así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan. Por razones de seguridad, en el
momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de
todos los huéspedes registrados y sus visitas. La identificación con fotografía también debe
coincidir con el nombre que figura en la reserva. El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso
a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía. Los datos e información
personales proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la recepción o en la tarjeta de registro y podrá consultarlo para su comodidad en la siguiente dirección electrónica: www.bidmontvilla.com
- El costo del hospedaje es por fracción o día completo que se computará de las 15:00 horas (check-in) de un día a las 11:00 horas (check-out) del día siguiente y después contando con una hora de tolerancia para desocupar la habitación en su totalidad. En caso de que el HUÉSPED no desocupe la habitación a tiempo se le cargará directamente a su cuenta un día adicional de hospedaje.
- Se aplicará un cargo de $30 USD por noche por cada persona adicional no incluida en la reserva original.
HABITACIONES Y ÁREAS DE USO COMÚN.
- Las habitaciones, áreas comunes y centros de consumo estarán disponibles para el uso exclusivo de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios que contrate con el
- Cualquier persona que sea sorprendida en la habitación de un HUÉSPED, que no haya sido registrada previamente en la recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida del HOTEL con las implicaciones legales que esto conlleve, de haber algún ilícito derivado de esta acción. El Hotel se reserva el derecho de ejercer acción legal.
- Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las habitaciones, además del uso de aparatos o equipos de combustión. Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químico. El HUÉSPED, será responsable de resarcir o pagar el daño, derivado de un problema que afecte el equipo o infraestructura de la habitación o del HOTEL.
- Está prohibido colgar ropa mojada en las terrazas, balcones, ventanas, mobiliario y equipo eléctrico de la habitación, así como en lugares de uso común que afecten la vista pública. Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL, será responsabilidad del HUÉSPED.
- Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la habitación y zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y/o a la vez molesten a los demás usuarios.
- Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones del HOTEL que alteren el orden público. La gerencia del HOTEL podrá solicitarle al HUÉSPED el bajar los niveles de sonido asegurando así la tranquilidad de los demás huéspedes.
- Las toallas son propiedad del HOTEL y no se permite que salgan de la habitación. En el caso de la alberca se proporcionan sin costo alguno en el área de alberca. Las toallas prestadas dentro de la alberca deberán ser devueltas el mismo día, en el horario de funcionamiento de la alberca y en el lugar donde le fueron entregadas. En caso de extraviarlas, se cargará el costo de esta a la cuenta del HUÉSPED. El HOTEL cuenta con un sistema de control de toallas que deberá ser respetado en tiempo y forma por el HUÉSPED.
- Para hacer uso de las albercas, el HUÉSPED deberá utilizar ropa adecuada y apropiada que no dañe la higiene o afecte la moral de los demás huéspedes. La alberca no cuenta con servicio de vigilancia o salvavidas, por lo que cualquier accidente por imprudencia del HUÉSPED será total responsabilidad de este.
- Por seguridad, está prohibido el consumir alimentos y usar vasos o botellas de vidrio en el área de alberca, dentro de ella y en otras áreas de recreación acuática.
- El HUÉSPED deberá respetar y conducirse conforme a los reglamentos y normas de conducta establecidas por el HOTEL para el uso de las áreas de uso común, esparcimiento, deportivas y acuáticas, en su caso.
- En caso de que las prendas blancas presenten manchas difíciles de quitar, se aplicará un cargo al huésped para cubrir su reposición.
USO DE DRONES.
- Los drones son aeronaves pilotadas por control remoto, su uso indebido puede suponer un riesgo para la seguridad física, la protección de datos y la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y bienes en tierra. Por ello, el Hotel prohíbe el uso para fines recreativos de cualquier aeronave pilotada por control remoto en sus instalaciones. En caso de incumplimiento, la Gerencia del Hotel podrá solicitar el detener su uso y en su caso, solicitar al huésped y/o visitante que se sorprenda piloteando una aeronave, su salida del Hotel por motivos de seguridad y principalmente por la protección de la privacidad de nuestros huéspedes. Normatividad: Circular Obligatoria de fecha 8 de abril de 2015 emitida por la secretaria de Comunicaciones y Transportes y de la Dirección General de Aeronáutica Civil en la que se establecen los requerimientos para operar un sistema de aeronave pilotada a distancia.
ÁREAS NATURALES PROTEGIDAS.
- El Hotel protege la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro de sus instalaciones conforme a la normativa establecida en México por las autoridades competentes en materia ambiental. Los huéspedes y visitantes deberán en todo momento respetar la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro de las instalaciones del Hotel. Cualquier incumplimiento será motivo para que la Gerencia General del Hotel solicite su salida. En caso de existir daños físicos o materiales ocasionados intencionalmente por el huésped o visitante, procederá la reclamación por el Hotel de daños y perjuicios y la denuncia a las autoridades ambientales competentes.
CENTROS DE CONSUMO.
- El Restaurante estará en servicio de LUNES a DOMINGO en horario de 07:00 a 10:30 horas para el desayuno. Todos los precios publicados en las instalaciones del HOTEL son precios finales en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Turismo.
- El HOTEL negará el servicio y venta de bebidas alcohólicas a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su habitación. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.
CONSUMO DE TABACO Y ALCOHOL
- Con base la Ley General para el Control del Tabaco, su reglamento y leyes aplicables, queda prohibido fumar dentro del hotel; así como habitaciones del HOTEL. El HUÉSPED que incumpla con esta disposición será remitido ante la autoridad competente quien le establecerá la multa que corresponda. El HOTEL, de ser necesario, tendrá la facultad de hacer un cargo adicional por concepto de lavandería, tintorería y desodorización de las colchas, cobertores, etc.
- Se prohíbe el ingreso de bebidas alcohólicas al establecimiento. En caso de hacerlo, será necesario notificar al hotel y se aplicará un cargo denominado «ingreso de bebidas alcohólicas» por un monto de $500 MXN, permitiéndose un máximo de tres botellas por habitación.
- Queda prohibido el consumo de sustancias no reguladas y consideradas como ilegales en México. Quien sea sorprendido consumiendo dichas sustancias, será remitido a las autoridades competentes.
RESPONSABILIDAD CIVIL:
- En cumplimiento a la norma oficial mexicana NOM-010-TUR-2001 y la NOM-07 TUR-2002, el HUÉSPED cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente durante el tiempo que dure su hospedaje y cuyo siniestro haya ocurrido dentro de las instalaciones del HOTEL.
SEGURIDAD:
- El HUÉSPED y sus invitados deberán respetar las vialidades trazadas, así como la señalización y avisos en las áreas comunes.
RESPONSABILIDAD:
- En caso de fallecimiento del HUÉSPED, sus familiares o acompañantes deberán notificar inmediatamente a la gerencia del HOTEL a efecto de que éste avise a la Agencia del Ministerio Público en turno para que ordene lo que conforme a la ley proceda y para que los familiares o acompañantes puedan disponer del cuerpo, el cual no podrá mover del área hasta que la autoridad correspondiente lo autorice.
- El HOTEL no se hace responsable de los precios y calidad de los servicios prestados por TERCEROS que sean ofrecidos dentro o contratados fuera de las instalaciones del HOTEL: agencias de viajes, servicios médicos, servicios de niñera, estética, artesanías, servicio de transportación, eventos y reuniones, entre otros. Así mismo, el HOTEL se reserva el derecho de admisión a TERCEROS que pretendan prestar servicios dentro de las instalaciones del HOTEL.
- El HOTEL no se hace responsable por los objetos de valor no depositados en las cajas de seguridad localizadas en las habitaciones.
- Si algún HUÉSPED llegara a enfermarse, la Gerencia del HOTEL está facultada para exigir su inmediata atención médica, y si la enfermedad fuese contagiosa, la Gerencia del HOTEL dará aviso a los servicios coordinados de salud pública para que actúen pertinentemente. El HUÉSPED será responsable del pago del servicio médico, traslado o cualquier tipo de atención recibida.
RESCISIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE.
- Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE por el HUÉSPED: El incumplimiento por parte del HOTEL en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE. b. Atentar contra la integridad física y moral del HUÉSPED por los empleados del HOTEL. En dichos casos, el HOTEL solo reembolsará al HUÉSPED el importe del anticipo que hubiese entregado, menos los cargos ya generados por habitación y otros consumos, los cuales siempre deberán ser pagados al HOTEL.
- Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE sin responsabilidad para el Hotel: El incumplimiento por parte del HUÉSPED en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE y este reglamento. Por no pagar en tiempo y forma el monto total generado por la prestación de servicios hechos por el HOTEL al HUÉSPED. b. En caso de que el HUÉSPED se presente en estado de embriaguez o en la influencia de cualquier tipo de sustancia ilegal enervante y perturbe el reposo y tranquilidad de los demás HUÉSPEDES o incurra en faltas a la moral, a las buenas costumbres o por agresión a cualquier empleado del HOTEL. c. Atentar contra la integridad física y moral de los demás HUÉSPEDES y empleados y sus pertenencias. d. Dañar parcial o totalmente las instalaciones, equipo y mobiliario que el HOTEL ponga a disposición del HUÉSPED o de sus invitados. En caso de incurrir en algún daño. e. El HUÉSPED se obliga a pagar al HOTEL, el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del HOTEL que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente. El HUÉSPED deberá reportar a recepción cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así, el HOTEL podría hacerlo responsable de los daños. f. Facilitar el acceso a invitados o mascotas ajenas al HOTEL para hacer uso de las instalaciones y disfrutar de los privilegios que goza el HUÉSPED, sin previa autorización registró en la recepción del hotel. Sustraer cualquier equipo, mobiliario o especie protegida que sean propiedad o se encuentren dentro de las instalaciones del HOTEL. g. Portar cualquier tipo de arma o sustancia ilegal que ponga en peligro a los huéspedes y/o empleados del HOTEL. Al HUÉSPED que sea sorprendido portando un arma aún con permiso de portación de armas, por la seguridad de los huéspedes y personal del HOTEL, la Gerencia le solicitará su resguardo en la caja fuerte de su habitación. h. El HUÉSPED será responsable de indemnizar por cualquier tipo de daño físico o moral provocado intencionalmente a terceras personas dentro de las instalaciones del HOTEL y será remitido a las autoridades competentes.
40.- En el caso que el HOTEL rescinda el CONTRATO DE HOSPEDAJE al HUÉSPED por alguno de los motivos antes mencionados, el HOTEL estará facultado para exigir y llevar el desalojo de la habitación asignada al HUÉSPED, pudiendo hacer uso de la fuerza pública así como retener el equipaje del HUÉSPED en garantía de los daños y perjuicios que haya causado su proceder al HOTEL, sin perjuicios de que el HOTEL haga efectivo el pagaré denominado VOUCHER para garantizar las obligaciones de pago a su cargo.
LEGAL
- En los casos no previstos del presente reglamento, se atenderá lo establecido por el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje que se encuentre en vigor, la Ley Federal Turismo, la Norma Oficial Mexicana y demás disposiciones legales que apliquen.
POLITICAS DE RESERVACION, DE PAGO Y DE CANCELACIÓN
Políticas de Reservación.
- Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.bidmontvilla.com son tarifas rack. Es decir, son las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año. Todas nuestras tarifas ya incluyen el IVA, así como el Impuesto al Hospedaje.
- Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico info@bidmontvilla.com para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (solo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.
- Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.
Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:
Formas de pago
Teniendo como principal objetivo el facilitar a todos nuestros clientes realizar el pago de sus reservaciones Bidmont Villa & Spa, les ofrece las siguientes opciones:
- Vía Telefónica (se genera y envía link para pago)
- Depósito Bancario.
- Transferencia Interbancaria.
- Tarjeta de Crédito y/o Débito.
- Efectivo (Sólo en la recepción).
- En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico a info@bidmontvilla.com, que incluya su comprobante escaneado. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 48 hrs. antes entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.
- Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
- Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.
Notas Importantes:
- Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como Bidmont Villa & Spa, se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso.
- EL HOTEL, se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.
- Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.bidmontvilla.com
Reservaciones realizadas a través de Agencias de Viaje:
- En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como Booking.com o Expedia; el huésped deberá mostrar al recepcionista el comprobante correspondiente a su reservación.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.
Usted reservó por medio de una Agencia de Viaje o en Internet:
- Si Usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje como Booking.com o Expedia favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.
Usted reservó directamente con Bidmont Villa & Spa:
- Si Usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico info@bidmontvilla.com.
- Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Bidmont Villa & Spa, antes de ponerse en contacto con nosotros.
POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:
- Las reservaciones canceladas por lo menos 10 días previos a la fecha de reservación; los pagos realizados vía tarjeta de débito, crédito, depósito, transferencia u Openpay aplicará un cargo del 10% sobre el importe total por concepto de comisión bancaria. Una vez deducida esta cantidad, se procederá a realizar el reembolso del dinero restante. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique con el departamento de reservaciones por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.
- Las reservaciones canceladas de 6 a 11 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 35% del importe total de la primera noche de hospedaje. Una vez deducida esta cantidad, se procederá a realizar el reembolso del dinero restante.
Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique con el departamento de reservaciones por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.
Las reservaciones canceladas de 3 a 5 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 50% del importe total de la primera noche de hospedaje. Una vez deducida esta cantidad, se procederá a realizar el reembolso del dinero
restante.
Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique con el departamento de reservaciones por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.
- Las reservaciones canceladas con menos de 48 hrs. de anticipación se harán acreedoras a una penalización equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique con el departamento de reservaciones por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.
- Las reservaciones que no hayan sido canceladas con anticipación se consideran NO SHOWS y no tendrán derecho a solicitar reembolso ni a modificación de fechas.
- Las reservaciones de más de una noche que hayan sido pagadas por adelantado y posteriormente canceladas estarán sujetas a la penalización correspondiente según sea el caso.
- Bidmont Villa & Spa, está obligado a realizar reembolsos solamente cuando se trate de errores atribuibles al hotel como puede ser alguno de los siguientes casos:
Cuando por error se haya realizado un cargo superior al importe que correspondería según el tipo de habitación que el huésped haya reservado.
b. Cuando el total de noches cobradas al huésped excedan el número de noches que el huésped solicitó en su reservación original.
- Cuando en apego a las políticas de cancelación y reembolso vigentes Bidmont Villa & Spa el huésped sea candidato para recibir algún reembolso.
Notas importantes:
- Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
- La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 6 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá ser modificada más de 2 veces.
- Las cancelaciones a reservaciones que ya han sido modificadas por lo menos en una ocasión NO tendrán derecho a solicitar reembolso.
- Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta del huésped independientemente de la forma en que haya sido realizado el pago.
- Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días para verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
- Toda modificación a las reservaciones está sujeta a disponibilidad y no aplica en temporada alta ni en puentes y queda a discreción del hotel.
- El huésped deberá contactar a nuestros agentes de reservaciones ya sea vía telefónica o por correo electrónico para verificar disponibilidad.
- Todas las reservaciones podrán ser modificadas en fecha, tipo de habitación, etc. SIN CARGO EXTRA siempre y cuando el huésped contacte con suficiente anticipación al departamento de Reservaciones para solicitar dichos cambios.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO.
Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Bidmont Villa & Spa y que serían los siguientes casos:
- Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
- Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
- Cuando en apego a las Políticas de Cancelación del hotel el huésped sea acreedor a recibir algún
TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia
- electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE REALIZAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
- Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
Información sobre el Pago
El cobro de No show o las penalidades por cancelación de acuerdo con la política, se cobrará de manera automática a la tarjeta de crédito ingresada para generar la reserva. Al hacer el registro de entrada, los huéspedes deben presentar un documento de identidad con fotografía y la tarjeta de crédito que se utilizó en el sitio web para el pago total o para el pago de garantía.
Políticas Generales
- Cancelaciones: El plazo para cancelar sin penalidad inicia al comienzo del día de check-in. Por ejemplo, si el check-in es el 1 de enero y la política permite cancelaciones hasta 2 días antes, la cancelación deberá realizarse antes de las 11:59 pm del 29 de diciembre. Excepciones podrán ser consideradas, previa autorización del hotel
- Salida Anticipada o No Show: Salida anticipada o no show resultará en la cancelación y penalidad del 100% Excepciones podrán ser consideradas, previa autorización del hotel.
- Modificación de Reservación: Reservas «No Reembolsable» no permiten cambios de fechas ni nombre. Extender la reserva implica prolongar las políticas y restricciones originales. Excepciones podrán ser consideradas, previa autorización del hotel.
- Reembolsos: No se emitirán reembolsos por check in tardío o check out anticipado. En reservas flexibles con reembolso total o parcial de cancelaciones, se procesarán en un plazo de 10 días hábiles después de la solicitud y confirmación correspondiente.
- Importante: Las extensiones de estadía requieren de una nueva reserva. Se deberán registrar todos los huéspedes de manera correcta al momento de generar la reserva de lo contrario se podrán generar costos adicionales al check in. No se garantiza la disponibilidad de alojamiento en la misma propiedad para huéspedes adicionales. Los huéspedes menores de 18 años solo pueden realizar el check-in con un padre o tutor oficial. El precio NO incluye cargos por servicios de hotel aplicables, cargos por imprevistos opcionales (como refrigerios del minibar o llamadas telefónicas, etc.) ni recargos reglamentarios. El hotel evaluará estas tarifas, cargos y recargos al momento del check-out.
Política de Fuerza Mayor
- Desastre Natural: Certificado para regreso válido por noches no utilizadas dentro de 1 año
- No transferible ni canjeable por efectivo. Sujeto a disponibilidad y restricciones.
- Alerta de Desastre Natural: Sin penalización por cambio de fechas dentro de 72 horas posteriores a la alerta.
- No Shows: Sin penalización desde la emisión de la alerta hasta 5 días después de la normalización del hotel.
- Salida Anticipada: Salida anticipada sin sanciones, recibiendo certificado por noches no utilizadas, válido por 1 año.
- Reprogramación: Garantía de tarifa original para viajes dentro de 1 año posterior a la fecha original. Debe reprogramarse dentro de 30 días posterior al desastre natural, aplicando restricciones de temporada.
- Cambios en la Política: La política está sujeta a cambios sin previo aviso.
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POLÍTICAS GENERALES
